Veri ve Sınırı

Tesis misafiri 5 ayrı kanaldan dinlemekte, 5'i de ayrı kişilerce okunmaktadır. 11 yılın yorumları elle okunduğunda 5 temanın yıllardır tekrarlandığı görülür. Villa asistanlarının az kullandığı yapay zekâ uygulamasının nedeni anlaşılır: Cevabı araç yazınca misafirin teşekkürü çalışana gelmemektedir. Araç, misafirin geçmişini hatırlatacak biçimde yeniden konumlandırılır; günlük geri bildirim e-postasındaki her maddeye isim ve tarih eklenir.

Yönetim Notu, geri bildirim kanallarını tek ekranda toplamanın birleştirme sayılamayacağını açıklar. Telafinin bir kalitesizlik maliyeti olarak okunması ve dijital araçların çalışanın görünen işi yerine görünmeyen yükünü üstlenecek biçimde konumlandırılması notun diğer iki konusudur.