SESSİZ MÜKEMMELLİK

Sessiz Mükemmellik, bir tesisin sezona açılmasına kalan 90 günü bir kalite müdürünün gözünden anlatan bir işletme romanıdır. Defne Aksoy, ocak ayında kurgusal Mareva Bay tesisinde işe başlar; önünde düşen bir misafir puanı, 15 Nisan'da açılacak bir sezon ve sezonun 6. haftasında gelecek bir operatör denetimi vardır.

Kitap şu soruyla başlar: Aynı işletme, aynı ekiple, aynı sabah neden iki kez aynı şeyi yapamaz? Cevap bilgi eksikliğinde değil, kimsenin sahibi olmadığı kaynaklarda, sorulmayan sorularda ve aradaki boşluğun kimseye ait olmadığı sabahlarda aranır.

18 bölümün her biri açılışa ve denetime kalan gün sayısıyla açılır ve tek bir işletme meselesinin etrafında kurulur. Her bölüm, hikâyeden bağımsız da okunabilen bir Yönetim Notuyla ve okurun kendi işletmesine soracağı sorularla biter; kitabın sonundaki Soru Seti 77 soruyu bir araya getirir. Bölüm sonlarındaki karekodlar okuru dijital eşlikçiye taşır.

Tesis ve kişiler kurgudur: Mareva Bay ve bağlı olduğu Selvana Otelleri, yazarın yıllar boyunca çalıştığı, denetlediği ve gezdiği işletmelerin bileşimidir.