Gece Üçte Bir Ses

Bir yıllık geri bildirim e-postalarında kapanış cümlelerinin ne yapıldığını anlatmadığı ve teknik şikâyetlerin önemli bir kısmının 12 odadan geldiği görülür. Defne listenin başındaki odada bir gece kalır ve gece saat 3'e doğru banyo tavanından gelen sesi kaydeder. Aynı sıcak su hattı 14 odadan geçmekte, o odalardan 22 ayrı kayıt açılmıştır. Arıza kaydına tekrar sayısı eklenir; 3. tekrarda iş bakım planına geçer.

Yönetim Notu, arıza ve şikâyet kayıtlarında kapanış cümlesinin ne söylemesi gerektiğiyle başlar. Tekrar eden kayıtların nesne bazında gruplanması, oda düzeni ile tesisat hattı düzeninin eşleştirilmesi, teknik bilgi devrinde vardiya düzeni ve önleyici bakımın tekrar sayısıyla tetiklenmesi notun devamında yer alır.